在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，App在電子商務(wù)活動(dòng)中扮演著關(guān)鍵的角色。與傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)不同，App更符合現(xiàn)代人移動(dòng)的需求，如：方便登錄的功能，使消費(fèi)者不需要反復(fù)輸入帳戶信息，可以隨時(shí)保持App的登錄狀態(tài)；此外，購(gòu)買、結(jié)賬、訂單查詢等功能也可以在App中完成，這確實(shí)為客戶帶來(lái)了很多便利。
那么，制作好的App該如何運(yùn)營(yíng)呢？特別是對(duì)于的電商App來(lái)說(shuō)，提高用戶的轉(zhuǎn)化率是重點(diǎn)。這其實(shí)可以從下面三個(gè)角度入手：
1、地圖定位啟動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷
通過(guò)LBS定位系統(tǒng)們，定位功能和消費(fèi)者行為的整合，將使線下客戶的營(yíng)銷更加準(zhǔn)確。用戶打開手機(jī)，就能查看周邊的門店，顯示實(shí)時(shí)距離，還可以通過(guò)地圖導(dǎo)航，快速上門服務(wù)。如果與大型數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合，系統(tǒng)可以從歷史足跡中分析消費(fèi)者行為，并將其轉(zhuǎn)化為商品促銷廣告。這種精準(zhǔn)的營(yíng)銷不僅可以提高客戶滿意度，而且在實(shí)踐中促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。
2、站點(diǎn)到店，O2O虛實(shí)結(jié)合
消費(fèi)者行為越來(lái)越復(fù)雜，線上線下線逐漸消失，電商企業(yè)也正朝著虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的全渠道發(fā)展。與以前的線上和線下分開的消費(fèi)模式不同，更多的消費(fèi)者關(guān)注的是“體驗(yàn)”，它可以是商品活動(dòng)的“物理體驗(yàn)”，也可以是購(gòu)物過(guò)程的“消費(fèi)者體驗(yàn)”。
要將在線站點(diǎn)與離線商店集成，必須保持“站點(diǎn)到商店”的體驗(yàn)一致。例如，企業(yè)可以使用App發(fā)送優(yōu)惠券、折扣等來(lái)吸引顧客到商店消費(fèi)；或者，在商店消費(fèi)后獲得的現(xiàn)金折扣可以在線使用，而不受空間限制。因此，所有渠道的結(jié)合，不僅可以使電子商務(wù)與商店相輔相成，創(chuàng)造收入增長(zhǎng)，而且可以為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
3、掌握關(guān)鍵決策點(diǎn)
在移動(dòng)時(shí)代，抓住消費(fèi)者的關(guān)鍵決策點(diǎn)，等于抓住無(wú)限商機(jī)。關(guān)鍵決策點(diǎn)，也被稱為“微時(shí)刻”，是指在購(gòu)買過(guò)程中觸發(fā)消費(fèi)者的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。它們主要發(fā)生在“我想知道”、“我想做”、“我想買”等情況下。
這些情況不僅代表著消費(fèi)者探索信息的時(shí)刻，也代表著電商能夠進(jìn)入市場(chǎng)并滿足其需求的關(guān)鍵時(shí)刻。在快速消費(fèi)時(shí)代，把握關(guān)鍵決策點(diǎn)，及時(shí)滿足消費(fèi)者需求，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷的目標(biāo)是可能的。